12345便民热线连着千家万户，五原县坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民困、分民忧，努力做到“有求必应、有问必答”，充分发挥政府服务热线的功能和作用，为群众提供全方位、高效率的政务服务。
“喂，12345吗？五原县隆兴昌镇郡美家园门口消防通道有农用车占道经营，售卖水果，影响周围住户的生命安全，影响周围商铺的生产经营......”
“喂，12345吗？五原县宝原新城幼儿园东边道路被装修垃圾堵塞，影响道路安全及附近居民的出行......”
“喂，12345吗？五原县力花园小区D7号楼楼下烧烤店加装出风桶存在空气污染的问题，每天排出油污气体，导致周围居民无法开窗通风.......”
“喂，12345吗？五原县胜景苑小区路北的烧烤店在店外安装了霓虹灯店牌和一个竖立的灯罩，造成灯光污染，影响附近住户正常休息......”
......
有这样一群人，他们工作在最基层，且直面矛盾，他们穿梭在五原县的大街小巷，每天治理着“乱停乱放、乱涂乱画、乱摆乱设、乱拉乱挂”，服务着五原县的各种大小活动，认真处理着市民的各类投诉，每天都在做繁琐而棘手的各项工作，还要默默承受着种种非议与偏见，甚至是各种责难、暴力抗法，面对这些困难的时候，他们仍在想着如何不断提高城市管理水平。
“城管局请接单......”
“城管局请接单......”
面对繁杂的诉求，他们及时回复，主动作为，同时做好耐心细致的解释工作，争取诉求人满意。
他们走在城市的大街小巷一次又一次清理路边的卫生死角；一次又一次劝说占道经营的业主还路于民,让道路变的畅通;一次又一次动员业主按照标准更换牌扁,让城市的品味逐步提高。他们战高温、抗严寒、顶风冒雨、披星戴月，他们的皮肤被晒的黝黑，但他们身后的街道,却在他们的精心雕琢下，变得更加整洁与美丽。
他们在普通的岗位上完成着平凡而又与老百姓息息相关的工作。他们始终坚持着亲民服务，文明执法，和谐城管的工作理念。
滴水成溪流，平凡铸伟大！因为有了这样一群人，五原县12345政务服务便民热线的工作才能更好的推进！五原县的市容市貌才会更上一层楼！
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