基层治理重心在基层、关键在精细、核心在为民。为有效破解辖区人口动态摸排不全面、民情掌握不精准、民生服务不细致、基层治理不规范等突出问题，今年以来，五原县社会工作服务中心认真落实党建引领基层治理工作要求，以铸牢中华民族共同体意识为工作主线，把促进各民族广泛交往、全面交流、深度交融贯穿入户走访、网格服务、民生帮扶全链条，全面推行社区工作人员常态化入户走访工作办法，调动发挥社区工作者“宣传员、信息员、调解员、服务员”的职能作用，以制度化、常态化、精细化入户走访，摸清各族群众人口底数、倾听各族群众心声、化解各族群众民生难题、排查安全隐患、筑牢治理根基，持续推动人口精细化管理、社区规范化治理走深走实，让各族居民在日常相处中互帮互助、和睦相伴。

针对以往入户走访流程零散、标准不一、流于形式、成果薄弱等短板，五原县社会工作服务中心结合县域社区网格布局、人口流动特点和群众作息实际，量身制定入户走访专项实施办法，明确走访主体、覆盖范围、重点内容、走访频次、操作流程、考核机制六大核心标准，从中心主任、副主任、机关股室干部和社区工作人员均确定入户走访任务和要求，搭建起全员参与、分片包干、责任到人、常态走访、动态更新、闭环落实的一体化工作体系。

（五原县社会工作服务中心主任唐国忠联络祥和社区马四鸡场巷道联户长对院内积水进行抽排，并商讨解决雨水和污水倒灌问题）

辖区不少楼栋属于多民族混居片区，中心在划分包联网格、分配走访任务时统筹兼顾各族居民分布情况，健全网格分级包联机制，整合社区干部、专职网格员、邻长楼栋长和“邻里帮”志愿者组建联动走访队伍，对辖区楼栋、单元、住户实行全域划分、定岗定责，实现走访全覆盖、无盲区、无遗漏，依托常态化上门走访搭建邻里沟通平台，方便各族群众日常沟通往来。为精准破解群众“上班不在家、日间难入户”的走访难题，创新推行错时走访、预约走访、电话补访相结合的工作模式，利用傍晚、周末、节假日等休息时间上门摸排服务，上门过程中主动和各族居民拉家常、聊生活，拉近邻里情感距离。截至目前，辖区居民入户走访覆盖率稳定在80%以上，错时走访占比超50%，彻底扭转以往空户多、漏访多、信息滞后的工作被动局面。

（社区网格员到高龄老人家中核查人口信息并登记居民诉求）

精准详实的人口数据，是基层精细化治理的核心基石。依托规范化走访机制，五原县社会工作服务中心按照“分类施策、精准走访”的原则，组织社区工作人员下沉网格、入户走访，开展拉网式、常态化信息核查更新。工作人员逐户敲门、逐人逐项登记，全面采集辖区常住人口、流动人口、暂住人口、出租房屋等基础信息，细致摸排独居老人、残障人士等特殊群体情况，动态掌握各族居民家庭结构、居住变动、就业就学、社保医保等关键信息。

严格执行“一户一档、一格一册、动态更新”标准，分类搭建居民基础信息、特殊群体关爱、民情诉求收集、安全隐患排查四大动态台账，落实月更新、季核对、年清零机制，及时修正错漏信息，保障人口数据真实精准。今年以来，累计完成1.2万余户居民信息复核更新，摸排登记流动人口2300余人、出租房屋480余户，为526名独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体建立专属关爱台账。通过全方位摸排建档，精准绘制辖区“民情地图”，搭建动态立体化人口治理数据库，为精准匹配帮扶资源、协调邻里关系、妥善处理各类诉求提供数据支撑，让各族群众都能享受到均等贴心的社区服务。

(社区网格员到居民家中核对人口信息时，了解困难居民生活需求）

（社区工作人员入户与居民核对人口居住信息）

走访不止于“摸清底数”，更落脚于“为民办实事、促邻里同心”。五原县社会工作服务中心坚持“走访+摸排+宣传+解忧”一体化工作模式，将入户走访作为拉近邻里距离、倾听群众诉求、化解民生难题的前沿阵地，收集各族群众在养老服务、小区治理、环境整治、物业纠纷、政策申报等领域急难愁盼。入户走访时，北环社区工作人员林雨婷发现阳光小区低保户宋良成言行迟缓、状态异常，判断其身体突发不适。工作人员当即联系老人在北京的儿子，给老人准备食物后全程陪同就医，以贴心温情及时解决群众急难问题。

（社区工作人员陪同宋良成到医院就医）

同时，建立“收集—登记—分流—办理—反馈—回访” 全闭环处置机制，实现简易问题现场办、复杂问题专班跟进、难点问题联动处置，保障辖区每一户居民诉求件件落实、事事回应。走访时祥和社区居委会副主任、泽林家园网格员赵雅楠得知辖区邢志玲一家均为听障人士，亲人长期在外，老人不会操作智能设备，养老认证、医保查询等业务难以自主办理。赵雅楠当场帮老人完成线上认证与信息核对，把老人留存的联络信息做成“暖心联系牌”，建立常态化走访关爱制度，定期上门代办便民业务、排查居家安全、代购生活物资。为方便紧急求助，邢奶奶主动将家门钥匙交由赵雅楠保管。细致贴心的便民服务获得邢奶奶家属的高度认可，特意送来锦旗致谢。

（邢奶奶家属对社区工作人员的暖心服务表示认可，为工作人员赠送锦旗）

入户服务过程中，工作人员同步普及民族工作相关政策，引导邻里之间相互尊重生活习俗、包容差异，遇事互帮互助；同步宣讲低保救助、临时救助、残疾人补贴、医保报销等惠民政策，开展消防安全、反诈防骗、文明创建等科普宣传。在处理邻里矛盾、协调小区公共事务时，主动引导各族居民共同协商、彼此体谅，营造融洽和睦的邻里氛围。今年以来，累计收集处置群众各类诉求420余条，现场化解邻里纠纷、环境整治、便民难题310余件，累计开展入户政策宣讲1万人余次，在一件件民生小事中加深各族居民的情感联结，真正实现“小事不出网格、大事快速处置”。

（社区工作人员在入户登记居民信息时同步开展金融反诈宣讲）

规范化入户走访机制的全面落地，推动社区治理实现从粗放管理到精细服务、从被动处置到主动预判的根本性转变。通过常态化下沉网格、入户走访，社区工作人员能够第一时间掌握辖区居民人口动态、第一时间排查安全隐患、第一时间回应群众诉求，从源头化解基层矛盾、防范治理风险，在面对面交流交往中拉近邻里距离，消解隔阂分歧。

依托走访积累的大数据资源，五原县社会工作服务中心专门组建数据服务专班，精准汇总分析匹配辖区治理需求，针对老旧小区、流动人口集中片区、多民族混居楼栋、老年群体聚集区域，定制推出便民代办、养老帮扶、流动人口引导、人居环境整治等精准化服务，告别“大水漫灌”的粗放服务模式，搭建各族群众共建共享、共居共学、共事共乐的社区生活场景，让精细化服务覆盖每一位居民，实现“群众所需、治理所向、服务所至”的精准治理新格局。

（社区开展“植绿护绿 打造宜居家园”活动）

五原县社会工作服务中心唐国忠表示，下一步，中心和所属13个社区将持续深耕入户走访常态化、规范化建设，不断优化走访流程、细化分层分类服务清单、强化数据赋能、抓实闭环治理，持续完善人口精细化管理和社区规范化治理体系，全面落实党建引领“睦邻善治”城乡社区治理行动要求。后续将依托网格走访、邻里活动持续搭建各族群众互动交流平台，通过常态化暖心服务凝聚邻里向心力，打造各族群众同心共建、和谐共处的基层社会治理现代化新格局。