为进一步提高12345热线服务工作质量和水平，妥善处理群众反映的困难和问题，9月6日，五原县政数局举办县12345热线工单办理业务培训会。

本次培训邀请到巴彦淖尔市政务服务与数据管理局12345热线负责人阿斯尔以及相关工作人员进行指导培训，按照热线办理工作要求，结合五原县工作实际，对2024年度考评指标以及热线办理中的常见问题，用典型案例生动形象地对申诉受理范围、受理规定、工单要素、办结依据进行了重点讲解，帮助参训人员理思路、抓重点、提能力，推动群众诉求快速办、有效办。

会议强调：切实解决群众所思所想所盼，搭建群众沟通“连心桥”。一是要压紧压实工作责任，严格按照“接诉即办、首办负责、跟踪督办”的工作要求，有速度、有温度地解决好群众关心的问题。二是要及时处理，提高办件质效，针对群诉类工单第一时间向热线平台上传通知公告类知识库，缩短办结时限，优化流程，杜绝超期工单等问题。三是要强化责任担当，在处办过程中注重方式方法，充分坚持合理诉求限时办结到位，不合理诉求解释到位，涉法涉诉诉求引导到位，真正做到响应迅速、办理高效、群众满意。

下一步，政数局将继续做好热线业务培训工作，通过集中培训、现场指导等多种方式，及时解决各承办单位在热线办理过程中遇到的疑点难点问题，不断提升全县热线的办理质效。