五原县“12345”政务服务便民热线工作开展以来，始终秉承“群众利益无小事”原则，将热线工单承办工作作为提升政务服务的重要途径，及时落实群众反映的问题，切实维护群众合法权益。在各级领导的高度重视下，在各承办单位的积极配合与共同努力下，做了大量实实在在、卓有成效的工作。

五原城管执法局对“12345”热线工单安排专人处理，每接到一件投诉件，执法队员都即刻到被投诉事件发生地摸底核实，彻查清楚来龙去脉，并在最短的时间内解决群众诉求。

最近集中反映的问题有噪音扰民、流动摊贩、摊贩违规搭建等问题，城管执法局中队接到诉求到现场核实，并立即对占道经营、流动商贩等违规现象进行整改。

群众反映：冯玉祥广场上摆满了儿童车辆娱乐设备（私人摆放），交费后可以驾驶移动，但速度特别快，群众表示广场活动人员存在危险隐患。城管执法工作人员接到工单立即赶到现场并对流动摊贩下达责令整改通知书，责令流动商贩严禁在广场内摆摊设点、占用锻炼场地，并加强下班时间巡查力度。群众回访表示，工作人员快速的解决了我们的难题，还给我们自由的活动空间。

12345接诉即办是一种以问题为导向的机制创新，使得基层社会治理更接地气，反应速度更快，让“看得见”的基层问题得到妥善解决。