“路边井盖缺失存在安全隐患”、“夜间施工噪音扰民”“商场附近的消防通道被私家车占用”、“我们小区有人在公共区域搭建阳光房”……在面对这些烦心的问题时，很多群众都会拨打12345反映情况。五原县坚持“态度是前提，落实是目的”工作思路，多措并举切实提升12345政务服务便民热线办理工作质效。

人民消防为人民

近日，五原县消防救援大队联合物业服务中心针对山河墅小区因堵塞消防通道导致居民无法正常通行的问题进行了整治，使保障群众的“生命通道”时刻畅通。“12345”平台收到了群众对消防大队的感谢电话。群众诉求得到高效解决，消防队表示在为民服务的道路上，将继续用行动温暖民心，用真情暖民意，不断践行新时代“消防精神、消防文化”，用平凡的行动保证各族群众的安全。

环境整治第一位

王先生反映：五原县隆兴昌镇的宏珠小区B4栋楼西侧有几户平房里面住着干活的工人，搭起了临时简易厕所，因味道太大，小区里面的住户都无法开窗户，请相关单位及时联系群众解决该问题。自然资源局接到工单第一时间联系诉求人了解情况，王刚副局长联合城管执法局、环卫、公安局等职能部门对热线诉求事项，研究协调处理方案。各承办单位互通信息、相互配合、加强协作、形成合力，对违法建筑进行拆除并进行监督，使该问题得到及时、有效解决。小区的居民们高兴的说：“空气清新了，心情也美了，政府工作太到位了！”

民有所呼，我有所应。“12345”热线不仅仅是一通电话，更是群众的救助线、连心线。我们用速度、力度、温度解决百姓的烦心事、操心事！