“12345”政务服务热线，一头连着群众，一头连着党和政府，是“我为群众办实事”的“哨声源”；是单位查找自身不足、发现短板和瓶颈的“信息源”；更是对接群众，回应群众期盼的回音壁。

您随时说，我随时处理

噪音扰民一直是群众关注的热点和难点问题。近日，霍女士居住小区附近工地施工，噪音污染严重，对他和家人的生活造成了困扰。家人不胜其烦，霍女士想到了12345，诉求提交后，五原县城管执法局李欣玥第一时间与诉求人取得联系，询问了具体情况。执法人员及时前去与施工方沟通解决。事后回访，霍女士对城管执法局的快速行动、12345的接诉即办深表感谢。

用“耐心”搭建沟通桥梁

张女士的孩子在五原县某幼儿园上了6天课程，学校要求缴纳一个月课程费用，张女士认为缴纳费用不合理，与园方商量无果后，张女士拨通了12345。该诉求由五原县市场监督管理局承办。工作人员张晓蕾第一时间给诉求人打电话了解情况，积极开展调查并组织调解。看着承办人员主动工作、耐心解释，张女士讲清收费原因，张女士卸下激动，理解了幼儿园的工作及收费情况，由衷的说出：“12345真是解民困的好热线呀！”

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。群众的竖指点赞、点头称许，是对“12345”热线工作的最大肯定。