近年来，五原县始终坚持以人民为中心的服务理念，紧扣企业和群众办事的“急难愁盼”，持续深化政务服务中心提质升级，通过一系列靶向施策的务实举措，筑牢了政企民沟通的“前沿阵地”。

走进五原县政务服务与数据中心，升级后的大厅处处透着“新”意与“暖”意。全新的LED大屏搭配灯光灯带等“点亮工程”，让空间通透明亮；刚更换的沙发、软凳整齐排列，为等候群众打造了舒适的等候休憩区。这份看得见的变化，让刚进门的市民戴新星印象深刻。

市民戴新星说：“一走进大厅就眼前一亮，整体环境让人感觉很舒心。工作人员特别热情，主动上前询问我要办理的业务，服务既贴心又暖心，能明显感受到咱们这里的办事环境越来越好了。”

环境提质只是基础，服务提效才是核心。为破解群众窗口等待时间长的痛点，今年政务服务与数据中心优化空间布局，创新设立前置引导台，秉持“主动上前、耐心解答、精准指引”的服务理念，聘请第三方专业化服务团队，将办事前置手续集中办理，实现“进门即服务”的无缝衔接。

五原县政务服务与数据中心工作人员马锐介绍说：“针对进厅办事群众，我们推行主动靠前服务：统一取叫号并有序引导分流，彻底解决以往人员拥挤、办事群众找不到窗口的问题。同时，前置服务工作人员为群众提供咨询答疑、材料预审及掌办业务帮办服务，大幅缩短群众排队等待时间，既提升了办事效率，也提高了大厅人员流转效率。”

今年，中心优化办事流程，对窗口资源进行“瘦身提质”，将办件量较少的业务整合至综合窗口，窗口数量从66个精简至29个，无差别综合窗口增至9个，有效盘活了闲置资源。

针对企业办事需求，中心量身打造“来去自由、办事方便”的企业服务专区，整合市场监管、税务、发改、住建等关键领域服务资源，覆盖企业全生命周期和工程建设项目全流程，全面推行线上审批，实现核心事项“全程网办”。

市民陈星志说：“看到政务中心的变化，我深有感触。以前办理业务得在楼上楼下多个部门之间来回跑，有时候一整天都办不完；现在这里开设了企业专区，能在一个地方办理更多业务，还有帮办代办服务，不仅省去了我跑腿的麻烦，还大大节约了时间，真心为政务中心的这些改变点赞！”

为让服务更有温度，中心还推行“延时服务不打烊”机制，周末及节假日安排人员轮流值守，精准对接上班族、经营户等时间紧张群体的需求，确保群众办事“不跑空、不耽误、更省心”。

五原县政务服务与数据中心主任李欣悦表示，五原县聚焦企业和群众核心需求，持续深化政务服务优化提升。通过落实“高效办成一件事”改革，推出本地特色服务套餐，审批时限压缩超60%；设立企业服务专区，推动核心事项“全程网办”，95%以上许可事项实现“一网通办”；线下推行“综合窗口”模式，同步提供前置导办、咨询答疑、帮办代办、延时办理等贴心服务，真正实现变“群众跑腿”为“我来跑腿”，切实提升了办事效率和群众满意度。