2025年11月26日，五原县人大代表赴县12345便民热线服务中心开展专项督查履职活动。

人大代表们首先参观了政务大厅，今年以来，政务大厅完成全面升级改造，将企业和群众高频办理的政务服务事项集中整合到一层大厅，切实实现“只进一扇门，能办所有事”的服务目标。目前，政务大厅已累计高效办理各类服务事项超15万件，政务服务便捷度和企业群众满意度显著提升。

五原县政务服务与数据管理局党组书记、局长郭浩就热线整体运行情况向代表们作了汇报。汇报围绕12345便民热线工单受理量、工单趋势分析、诉求类型分析、重点部门工单、乡镇工单分布、民生工单进展情况等核心维度展开，全面展现了热线的基础运行效能，揭示了近期群众诉求的变化规律，如季节性波动、特定事件影响等。并通过数据清晰揭示了群众关心的热点领域，例如住房保障、环境卫生、教育医疗、交通管理、水电供应等民生关切始终占据较高比重。最后，郭局长坦诚指出了当前工作中面临的突出问题与挑战，如部分复杂疑难诉求协调难度大、系统支撑能力需进一步强化等，并简要阐述了下一步改进的工作思路。

县人大张永利副主任结合汇报情况，围绕热点诉求分析、热线办理机制、代表委员履职等重点工作的开展提出了针对性强、可操作的意见建议，为12345便民热线下一步工作的开展指明了方向。同时，与会代表们明确表示，将充分发挥代表委员履职作用，主动担当作为，把12345便民热线督办工单办理作为履职核心任务，积极协调各方资源，全力支持热线工作提质增效，切实推动群众合理诉求得到及时、有效解决，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

此次督查活动加强了县人大对12345热线工作的监督与指导，政数局表示将认真研究代表意见建议，不断提升热线服务质量和群众满意度，切实将便民热线打造成响应迅速、办理高效、群众信赖的“暖心线”。